Правила возврата

Мы хотим, чтобы вы были довольны покупкой. Ниже описано, в каких случаях можно вернуть товар и как это сделать.

Отказ от заказа до получения

Вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения в пункте выдачи. Для этого напишите нам или просто не забирайте заказ из пункта выдачи Ozon — после окончания срока хранения он вернётся к нам. Деньги за заказ вернём в течение 10 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения, если:

упаковка не вскрыта и не повреждена;
сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
есть документ, подтверждающий покупку (кассовый чек или электронный чек).

Мы вернём стоимость товара. Расходы на обратную доставку товара несёт покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили недостаток — брак, повреждение упаковки до покупки, истёкший срок годности, посторонние включения, плесень или насекомых, — вы вправе потребовать замены товара, уменьшения цены или возврата денег в соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат товара ненадлежащего качества и его доставка к нам осуществляются за наш счёт.

Как оформить возврат

Свяжитесь с нами по почте info@grand-prix.com.ru или по телефону +7 (496) 225-45-05 (пн–пт, 8:00–17:00).
Сообщите номер заказа и причину возврата. Если товар с недостатком, приложите фотографии товара и упаковки.
Мы подтвердим возврат и расскажем, как отправить товар.
Заполните заявление на возврат денег с указанием банковских реквизитов — мы пришлём форму.

Возврат оформляется напрямую через ООО «ГросШеф», а не через Ozon.

Сроки возврата денег

Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента получения нами заявления покупателя и возвращённого товара. Если заказ оплачивался картой, деньги поступят на карту, с которой была произведена оплата, либо по реквизитам из заявления.